سياسة الخصوصية
مقدمة
تحترم وعد خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها.
المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم بنفسه فقط:
- معلومات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الشخصية (اختيارية)
- الطلبات: نوع الخدمة والوصف والمنطقة والموعد، والمبالغ المؤكدة والتقييمات
- المحادثات: الرسائل والصور والرسائل الصوتية، والموقع إذا أرسله المستخدم بنفسه
- للفنيين: صور الهوية والصورة الشخصية ورقم الهوية ووصولات تسديد العمولة، وتظهر للإدارة فقط
- للمحلات الشريكة: العنوان وساعات الدوام والموقع والصور، وتظهر للمستخدمين
- رمز الجهاز لإرسال الإشعارات
استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم
- تسهيل طلب الخدمات وربط العميل بالفني
- تحسين جودة الخدمات وتجربة الاستخدام
- التواصل مع المستخدمين بخصوص الطلبات أو التحديثات
- إرسال الإشعارات والعروض والتنبيهات المهمة
بيانات الموقع الجغرافي
لا يتتبع التطبيق موقع المستخدم ولا يقرأه في الخلفية. يُقرأ الموقع فقط عندما يضغط المستخدم «إرسال الموقع» داخل محادثة طلب (فيصل للطرف الآخر في نفس الطلب)، أو عندما يحدد المحل الشريك موقع محله. وعند فتح الاتجاهات إلى محل يُحسب الطريق داخل تطبيق الخرائط في جهاز المستخدم، ولا يُحفظ موقعه في وعد.
مشاركة المعلومات
لا يقوم تطبيق وعد ببيع بيانات المستخدمين، ولا يشاركها مع أي طرف خارجي، باستثناء:
- عند الحاجة لتقديم الخدمة بين العميل والفني: يظهر الاسم ورقم الهاتف للطرف الآخر بعد قبول الطلب فقط، ولهذا الطلب، حتى نهاية فترة الصيانة
- عند وجود طلب رسمي من الجهات القانونية المختصة
- في الحالات التي تتطلب حماية حقوق التطبيق أو المستخدمين
حماية البيانات
يعمل التطبيق على اتخاذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان.
الاحتفاظ بالبيانات
قد يحتفظ التطبيق ببعض البيانات والسجلات المتعلقة بالطلبات والمعاملات لتحسين الخدمة، حل النزاعات، أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.
مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقوم بإدخالها داخل التطبيق، كما يتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
السجلات التقنية
لا يستخدم التطبيق أدوات تحليل أو تتبع أو إعلانات. يحفظ الخادم سجلات تقنية (مثل وقت الطلبات والأخطاء) لتشغيل الخدمة وحمايتها من سوء الاستخدام.
الإشعارات والرسائل
يحق للتطبيق إرسال إشعارات ورسائل تتعلق بالطلبات، حالة الخدمة، التحديثات، العروض، أو أي معلومات مهمة مرتبطة باستخدام التطبيق.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، ولا يتحمل التطبيق مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
حذف الحساب والبيانات
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من «حسابي» ← «حذف الحساب» داخل التطبيق، أو من صفحة «حذف الحساب» على موقع وعد. يُقفل الحساب فوراً، وتكمل الإدارة الحذف خلال 30 يوماً: يُحذف الاسم ورقم الهاتف والصورة، وللفني المستمسكات ورقم الهوية وصفحته العامة. تبقى سجلات المبالغ المؤكدة والعمولات والوصولات والمحادثات لدى الإدارة دون اسم المستخدم، لأنها سجلات مالية ودليل عند الخلاف، وتبقى أي عمولة مستحقة على الفني مستحقة.
تحديث سياسة الخصوصية
يحق لإدارة تطبيق وعد تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو المتطلبات القانونية، ويتم نشر التحديثات داخل التطبيق، ويعتبر استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.
الموافقة على السياسة
عند إنشاء حساب أو استخدام تطبيق وعد فإن المستخدم يوافق بشكل كامل على سياسة الخصوصية وجميع البنود المذكورة فيها.